Политика конфиденциальности

Дата последнего обновления: ​​31 октября 2018 года.

Компания J.M.S. LLC, управляющая брендами Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental и Alamo Rent A Car, уважает вашу конфиденциальность. Мы внедрили эту политику конфиденциальности («Политика конфиденциальности»), чтобы объяснить наши методы сбора и использования ваших данных. Подробности вы можете узнать в разделах, приведенных ниже.


КАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ МЫ СОБИРАЕМ

Ваши личные данные

Вы можете предоставить нам определенную информацию в связи с транзакцией или при взаимодействии с нашими веб-сайтами, а также непосредственно в наших офисах. Нам необходимы ваши следующие личные данные:

  • Ваше имя, контакты, дата рождения, номер водительского удостоверения и дата истечения срока его действия, а также контактная информация в экстренных случаях;
  • Информация об аренде автомобиля, включая место, где автомобиль арендован, дата проката, тип проката и ваши предпочтения;
  • Данные вашей кредитной карты, данные учетной записи онлайн-пользователя, номер удостоверения или пропуска организации, членом которой вы являетесь или сотрудничаете с ней, а также информация (паспортные данные) о ваших пассажирах.

В качестве франчайзи Enterprise Holdings, Inc. и / или любой из ее соответствующих дочерних компаний (далее «Enterprise»), Enterprise может делиться с нами информацией о вашем резервировании и бронировании. Мы и Enterprise являемся независимыми контроллерами данных для этих транзакций.  Мы также делимся информацией о вас с Enterprise, как описано ниже в разделе «С кем мы делимся информацией».

Третьи лица, предоставляют нам дополнительную информацию о вас:

  • Реферальные источники, такие как сторонние сайты онлайн-бронирования (которые предоставляют нам общую контактную информацию и номер подтверждения бронирования для облегчения аренды), ваш работодатель (общая контактная информация) и ваш страховой оператор (общая контактная информация и информация о политике).
  • Наши программы «Пригласи друга», в случаях, когда это применимо.
  • Отели, авиакомпании, клубы, членами которых вы являетесь, которые предоставляют нам вашу общую контактную информацию и информацию о бронировании.
  • Кредитные агентства, которые в целях предотвращения мошенничества предоставляют нам информацию, касающуюся вашей личности.
  • Поставщики услуг, такие как служба поддержки клиентов (информация, связанная с обслуживанием клиентов и сделанными вами запросами) и поставщики маркетинга (информация, помогающая нам лучше представить наши продукты и услуги).

С вашего согласия мы будем получать доступ к информации о вашем местоположении или собирать маркеры местоположения с вашего мобильного устройства или на основе вашего IP-адреса. Мы будем использовать эту информацию для предоставления вам уведомлений, касающихся нашего местоположения, информации о возврате. Вам будет также предоставлена информация о местных предложениях, а также та информация, которая, по нашему мнению, будет полезна для предоставления вам более качественных услуг. Мы не используем эту информацию для определения вашей локации ни с какой  иной целью, кроме предоставления вам услуг. С вашего согласия наше приложение будет использовать камеру вашего устройства. Если вы ранее уже разрешали нам использовать информацию о вашем местонахождении или камеру вашего устройства, однако хотите отозвать разрешение, пожалуйста измените настройки на вашем устройстве.

ДАННЫЕ АВТОМОБИЛЯ

Наши транспортные средства могут быть оснащены технологией сбора и передачи данных. ("Системы Данных Транспортных Средств").  Система фиксирует информацию, собранную с регистраторов  происшествий, устройств системы определения местоположения, систем OnStar и других технологий. Некоторые или все функции информационных систем автомобиля будут активны в течение эксплуатации  арендованного автомобиля. Когда установлено и где допустимо, система данных о транспортных средствах дает нам возможность собирать и использовать такую информацию, как (1) информация о местоположении, (2) информация о столкновении, (3) информация об эксплуатации транспортного средства - рабочее состояние, пробег, давление в шинах и состояние топлива, а также другую диагностическую и эксплуатационную информацию. Собранная информация может быть скомбинирована  с теми данными, которые вы предоставили нам, и использована для обеспечения безопасности и эффективности транспортного средства, что позволит нам предоставить более качественные услуги.  Мы можем использовать собранную с транспортного средства информацию в соответствии с положениями настоящей  Политики конфиденциальности, что включает в себя обмен информацией с третьими сторонами, такими как поставщики услуг и партнеры. Использование информации с нашей стороны может также включать хранение этой информации после истечения срока действия договора аренды. Использование предоставленной  вам Системы данных транспортных средств, регулируется сроками и условиями Политики конфиденциальности, опубликованными соответствующим поставщиком систем данных транспортных средств и / или производителем транспортных средств (в случае OnStar информация доступна по адресу www.onstar.com), которые могут включать в себя системные и сервисные ограничения, гарантийные исключения, ограничения ответственности, условия поставщика услуг беспроводной связи, правила конфиденциальности, описание использования и обмена информацией и ответственности пользователя.  Ознакомьтесь со списком производителей, у которых мы приобретаем транспортные средства на странице «Производители автомобилей».

Мы не несем ответственности за любые данные, которые остались в автомобиле в результате вашего использования. Мы не можем гарантировать конфиденциальность такой информации, и вы должны стереть ее, прежде чем возвращать нам автомобиль. Телематические данные будут переданы поставщикам экстренных услуг, другим лицам, которые помогают в реагировании на аварию, операторам телематических услуг или тем, с кем мы имеем юридическое или договорное обязательство предоставлять такие данные.

КАК МЫ ИСПОЛЬЗУЕМ ИНФОРМАЦИЮ О ВАС

Мы используем информацию, которую мы получаем от вас или о вас, для предоставления вам наших услуг в следующих целях:

  • При необходимости заключить договор с вами для того, чтобы предоставить вам следующие услуги на весь срок действия договора:
    • Помочь транзакциям, запрашиваемым вами, таким как бронирование, аренда, покупка или лизинг автомобилей.
    • Обеспечить обслуживание клиентов, связанное с вашим взаимодействием с нами, или ответить на ваш запрос.
    • Зарегистрировать вас в наших программах лояльности и отправить нерекламную информацию, касающуюся вашего текущего участия в этих программах.
  • При необходимости соблюдение юридических обязательств в тех  случаях, когда следует:
    • Предоставить информацию о местонахождении вашего транспортного средства службам экстренной помощи в случае, если вы попали в ДТП.
    • Предоставить информацию правительственным и правоохранительным органам, когда это требуется по закону или в ответ на юридический процесс, обязательство или запрос.
  • При необходимости соблюдать наши законные интересы, в случаях, указанных ниже, когда наши интересы не нарушаются вашими правами на защиту данных:
    • Для передачи важной информации о вашей аренде, такой как уведомления о прибытии и возвращении.
    • Для предоставления вам более качественных продуктов и услуг: например, чтобы оценить эффективность работы наших сотрудников, оценить качество получаемых продуктов и услуг и помочь нам улучшить наши веб-сайты, оборудование и услуги.
    • Для составления статистики и анализа использования нашими клиентами наших веб-сайтов, продуктов и услуг.
    • Для разработки вашего профиля с учетом ваших взаимодействий с нами, чтобы мы могли предоставлять индивидуальные предложения, возможности и услуги, которые могут вас заинтересовать.
    • Для защиты наших законных прав и управления безопасностью наших сетей и собственности. Например, мы будем использовать систему видеонаблюдения, чтобы обеспечить безопасность наших помещений. Мы также составляем списки клиентов, которым отказано в аренде в связи рисками в вопросах оплаты или безопасности.
    • Для предоставления вашей информации третьим лицам в целях предотвращения мошенничества и защиты наших деловых интересов и прав, частной жизни и собственности, соблюдения безопасности, а также интересов общественности. Мы сделаем это для сбора неоплаченных счетов, чтобы избежать ответственности за наложенные на вас штрафы (например, за нарушение правил дорожного движения) и в целях обработки претензий.
    • Для предоставления вашей информации третьим лицам, чтобы мы могли использовать доступные средства правовой защиты или ограничить ущерб, который мы можем понести, и обеспечить соблюдение условий любого договора аренды или условий наших веб-сайтов. Мы также будем раскрывать вашу информацию третьим лицам, если права другого лица могут быть нарушены.
    • Для возможности использовать телематику.
  • Где вы дали согласие, в том числе
    • На отправку вам определенных рекламных или целевых маркетинговых сообщений о возможностях и услугах, которые могут вас заинтересовать.
    • На отправку вам срочных текстовых сообщений, связанных с вашей транзакцией (например, задержка строительства в аэропорту), рассылку сообщений о расширенных возможностях аренды, опросов клиентов, маркетинговых акций, таких как купоны, скидки, специальные предложения в последнюю минуту, или информацию о лояльности и награждениях.

Сохранение вашей личной информации

Мы храним вашу личную информацию в течение всего времени, необходимого для выполнения наших деловых задач, как указано ниже:

Маркетинговые цели. Мы храним данные, связанные с файлами cookie и другими онлайн-идентификаторами, сроком до трех лет. Мы храним другую маркетинговую информацию, такую ​​как подписка на электронную почту и данные о регистрации лояльности, в течение 7 лет после вашего последнего взаимодействия с нами.

Операции по аренде. Мы храним данные, связанные с вашим договором об аренде, в течение 7 лет со дня аренды, в соответствии с другими местными правовыми требованиями. Мы ведем учет платежей, которые вы сделали за 2 года со дня транзакции (в зависимости от места аренды).

Запросы, связанные с обслуживанием клиентов. Данные о жалобах мы храним в течение 7 лет. Если вы не подали жалобу, мы храним общие запросы в течение 3 лет.

Споры и правоприменение. Если мы участвуем в судебном процессе, или в государственном или нормативном расследовании, то мы храним данные в течение всего периода судебного разбирательства или расследования и в течение 5 лет после этого. Если урегулирование требует, чтобы мы хранили данные дольше, то мы сохраняем данные за период, необходимый для завершения разбирательства. Если мы предоставляем данные в правоохранительные органы, то мы храним эту информацию в течение одного года после окончания расследования.

 

ВИДЖЕТЫ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ 

Наши веб-сайты могут включать функции социальных сетей, такие как кнопка Facebook. Эти функции могут собирать ваш IP-адрес, страницы, которые вы посещаете на нашем сайте, и могут устанавливать файлы cookie для обеспечения правильной работы функции. Функции и виджеты социальных сетей размещаются либо третьей стороной, либо непосредственно на нашем сайте. Ваше взаимодействие с этими функциями регулируется политикой конфиденциальности компании, предоставляющей их.

Если вы используете один из этих сайтов социальных сетей и не хотите, чтобы они собирали данные через наш сайт и связывали их с вашими данными пользователя, вы должны выйти из своей учетной записи пользователя перед посещением нашего сайта и удалить соответствующие файлы cookie. Вы также можете заблокировать социальные плагины с помощью надстроек браузера. Дополнительные сведения  о получении инструкций по подключению смотрите на сайте социальных сетей или в нашей Политике Cookie.

 

С кем мы делимся информацией

Филиалы

Мы передаем собранную о вас информацию, нашим филиалам («Филиалы») с целью предоставления запрошенных вами транзакций и (с вашего согласия) в маркетинговых целях.

Enterprise

Мы передаем вашу личную информацию Enterprise в следующих целях:

  • Обеспечение аренды, поддерживание связи Enterprise с вами или оказание помощи в процессе  аренды.
  • В связи с любым инцидентом, возникшим в результате вашей сделки или действий дополнительного авторизованного водителя с Enterprise, если Enterprise считает, что в результате такого инцидента вы или дополнительный авторизованный водитель могли бы подвергнуться риску отказа в будущей аренде.
  • Для проведения телефонных опросов по удовлетворенности клиентов сторонним поставщиком услуг Enterprise.
  • Для отправки вам маркетинговых сообщений о похожих продуктах или услугах, которые, по мнению Enterprise, могут вас заинтересовать, включая целевую рекламу на сайтах Enterprise, отдельных партнерских сайтах и ​​в социальных сетях.
  • Для составления статистики и проведения анализа информации об использовании продуктов и услуг Enterprise вами и любыми другими  авторизованными водителями, включая статистику, основанную на анонимных данных, что позволит Enterprise в будущем предоставлять вам и другим клиентам более качественное обслуживание, продукты, функции и возможности. Делясь такой информацией с Enterprise, мы и Enterprise работаем как независимые контроллеры данных.  Enterprise имеет свою собственную политику конфиденциальности в отношении информации, которую мы предоставляем Enterprise. Рекомендуем ознакомиться с политикой конфиденциальности Enterprise, которую можно найти здесь: https://privacy.ehi.com

Наши поставщики услуг и деловые партнеры

Мы передадим вашу информацию третьим сторонам, таким как (1) поставщики услуг по оплате, административной и технической поддержке, (2) наши страховые компании, корпоративные арендные компании или другие клиенты или партнеры, содействующие транзакции аренды, (3) поставщики услуг связи, которые отправляют электронную почту и другие маркетинговые и сервисные сообщения  вам от нашего имени, (4) поставщики поддержки клиентов, (5) поставщики взыскания долгов, (6) обработчики претензий,  (7) наши партнеры по рекламе и маркетингу и сторонние медиафайлы, в том числе сайты социальных сетей, с которыми мы делимся общей или анонимной информацией о наших клиентах, с тем,  чтобы они могли отправлять целевые рекламные сообщения от нашего имени, анализировать, улучшать наши данные и управлять ими, предоставлять услуги мобильной аналитики, поддерживать и улучшать наши услуги (при условии соблюдения соответствующих соглашений о конфиденциальности).

Правительственные органы

Ваша личная информация также может быть передана государственным органам, как указано выше.

Продажа, слияние или смена контроля

Ваша информация также может быть передана другой компании в случае передачи, смены владельца, реорганизации или разделения всего или части бизнеса или активов Enterprise Holdings. Это произойдет, если стороны заключили соглашение, в соответствии с которым сбор, использование и раскрытие информации ограничиваются только целями бизнес-транзакции, включая определение, следует ли продолжить бизнес-транзакцию. Вы будете уведомлены по электронной почте или отдельным уведомлением на наших веб-сайтах в течение тридцати (30) дней о любых таких изменениях в праве собственности или контроле вашей личной информации, или о других необходимых операциях, разрешенных законом.

 

ГЛОБАЛЬНАЯ ПЕРЕДАЧА  И ОБРАБОТКА ДАННЫХ

Информация, которую вы предоставляете нам или которую мы собираем, может передаваться организациям по всему миру или использоваться ими, в том числе:

  • Enterprise. Если вы заказываете бронирование у нас или в корпоративном офисе Enterprise, мы передадим вашу личную информацию в Enterprise. Enterprise Holdings, Inc. размещается в Соединенных Штатах и ​​имеет дочерние предприятия в Соединенных Штатах, Канаде, Германии, Испании, Франции, Ирландии и Великобритании.
  • Сторонние поставщики услуг. Мы используем сторонних поставщиков услуг, которые находятся за пределами стран, где у нас есть дочерние предприятия, в частности, центр обработки звонков и претензий, а также ИТ-поставщиков.
  • Глобальные информационные системы Enterprise, размещенные в США. Предприятие содержит свои глобальные информационные системы в Соединенных Штатах. Если вы предоставляете нам, или мы собираем личную информацию о вас за пределами Соединенных Штатов, мы будем передавать и хранить вашу личную информацию в Соединенных Штатах.


ВАШИ ПРАВА

Ваши права могут включать в себя право: 1) запрашивать у нас копию вашей личной информации, 2) требовать исправления вашей личной информации, 3) требовать удаление определенных категорий или типов информации, 4) требовать ограничить определенную обработку, 5) получать информацию, которую вы предоставляете в структурированном, машиночитаемом формате, 6) передать часть этой информации другим организациям. Вы имеете право возражать против обработки личной информации, проводимой на основе наших законных интересов. Если мы запросили ваше согласие на обработку информации, вы имеете право отозвать это согласие в любое время.

Вы можете воспользоваться этими правами, связавшись с нами напрямую, используя ссылку внизу этой страницы. Мы ответим на ваш запрос в течение 30 дней или в срок, предусмотренный местным законодательством.

Мы оставляем за собой право не разрешать доступ к вашей информации или ограничивать ваши права (например, если раскрытие данной информации запрещено законом или может привести к нарушению прав другого лица). В некоторых случаях это может означать, что мы можем сохранить вашу личную информацию, даже если вы отозвали свое согласие.

МАРКЕТИНГОВЫЕ ПРЕДПОЧТЕНИЯ

Вы имеете право возражать против прямого маркетинга, а также против профилирования, которое мы осуществляем в целях прямого маркетинга. У вас будет возможность отказаться от прямых маркетинговых сообщений, следуя инструкциям в каждом полученном сообщении. Вы также можете связаться с нами напрямую, используя ссылку внизу этой страницы.

Вы можете отказаться от показа рекламных объявлений, которые вы видите на сайтах не-Enterprise, нажав на значок выбора рекламы в объявлении или через настройки конфиденциальности на сайте.

ИЗМЕНЕНИЯ В ПОЛИТИКЕ

В случае необходимости мы будем обновлять данную Политику конфиденциальности, чтобы отражать изменения в ней. Если мы внесем какие-либо существенные изменения, мы уведомим вас по электронной почте (отправляя сообщение на адрес электронной почты, указанный в вашей учетной записи) или посредством уведомления на этом сайте, или иным необходимым и разрешенным законом способом, до вступления изменения в силу. Мы рекомендуем вам периодически просматривать этот сайт для получения последней информации о нашей политике конфиденциальности.

Если вы арендуете автомобиль, или посещаете веб-сайт или мобильный сайт в следующих странах, контроллер данных будет указан ниже.

Контактная информация контроллера данных

Страна Контроллер данных Контакты
Армения ООО «J.M.S.»
Адрес: Северный Проспект 5/1, Ереван, Армения;
Тел.: +37460376060;
Эл. почта: operations@ehiglobal.am