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La dernière mise à jour de cette politique a été effectuée le 26 mai 2023.
Enterprise Holdings, Inc., par l'intermédiaire de ses filiales régionales indépendantes (collectivement « Enterprise Holdings ») et de son réseau de franchisés indépendants et de partenaires d'exécution exploitant les marques Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental, Alamo Rent A Car, fournit des services mondiaux de réservation et de gestion de location. Ce site est destiné à un franchisé autorisé. Pour le partage de données et les pratiques de réservation globales d'Enterprise Holdings, consultez la politique de confidentialité globale d'Enterprise Holdings.Pour plus d'informations sur les pratiques de confidentialité du Franchisé autorisé pour ce pays, veuillez voir ci-dessous.
Chez J.M.S. LLC, exploitant les marques Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental et Alamo Rent A Car, nous respectons votre vie privée. Nous avons mis en œuvre cette politique de confidentialité («Politique de Confidentialité») pour expliquer notre collecte de données et pratiques d'utilisation. Vous pouvez en savoir plus dans les sections ci-dessous.
Vous pouvez nous fournir certaines informations relatives à une transaction, ou au cours de vos interactions avec nos sites Web ou dans nos agences. Nous collectons les types d’informations personnelles suivants de votre part :
En tant que franchisé d'Enterprise Holdings, Inc. et / ou de l'une de ses filiales pertinentes («Enterprise»), Enterprise peut partager avec nous vos réservations et vos informations de réservation. Pour ces transactions, nous et Enterprise sommes des contrôleurs de données indépendants. Nous partageons également des renseignements qui vous concernent avec Enterprise, comme décrit ci-dessous dans la section intitulée "Avec qui partageons-nous les informations".
Des tiers peuvent nous fournir des informations supplémentaires à votre sujet, notamment :
Avec votre consentement, nous aurons accès à des informations de localisation ou collecter des marqueurs de localisation depuis votre appareil mobile ou en fonction de votre adresse IP. Nous pouvons utiliser ces informations pour vous fournir des notifications concernant nos agences, des informations sur les retours, des offres locales ou d’autres informations que nous considérons comme utiles pour vous offrir de meilleurs services. Nous n'utilisons pas ces informations pour vous localiser pour une raison autre que celle de vous fournir le service. Avec votre autorisation, notre application est susceptible d’utiliser l’appareil photo de votre appareil. Si vous nous avez déjà autorisés par le passé à utiliser vos informations de localisation ou l’appareil photo de votre appareil, et si vous souhaitez mettre fin à cette autorisation, veuillez modifier les paramètres de votre appareil.
Nos véhicules peuvent être équipés de technologies qui recueillent et transmettent des données. (« Systèmes de données des véhicules »). Il peut inclure des informations recueillies à partir d’enregistreurs de données de conduite, de systèmes de localisation GPS, de systèmes OnStar ou de toute autre technologie similaire. Toutes ou certaines des fonctionnalités des systèmes de données des véhicules seront activées pendant les périodes de location. Lorsqu’elles seront installées et lorsque leur utilisation sera autorisée, les systèmes de données des véhicules nous permettront de recueillir et d’utiliser des informations telles que: (1) informations de localisation; (2) informations de collision et (3) informations de fonctionnement du véhicule, telles que les conditions de fonctionnement, le kilométrage, la pression des pneus et le niveau de carburant, et d’autres informations de diagnostic et de performance. Une fois recueillies, ces informations peuvent être associées aux informations que vous nous avez fournies et utilisées pour générer des informations sur la sécurité, la performance et d’autres informations similaires afin de nous permettre d’améliorer nos services. Notre utilisation des informations recueillies à partir du véhicule peut comprendre le partage d’informations avec des tiers, tels que des fournisseurs de services, des partenaires et tel qu’expliqué dans cette politique de confidentialité. Notre utilisation de ces informations peut également comprendre le stockage de ces informations après l’expiration du contrat de location. L’utilisation des systèmes de données des véhicules mis à votre disposition est soumise aux conditions générales et à la politique de confidentialité du fournisseur desdits systèmes de données des véhicules et/ou du fabricant du véhicule (dans le cas de OnStar ces informations sont disponibles sur le site www.onstar.com), qui peuvent inclure des restrictions de service et de système, des exclusions de garantie, des limites de responsabilité, des conditions liées au fournisseur du service sans fil, des pratiques de confidentialité, des descriptions de l’utilisation et du partage des informations et des responsabilités de l’utilisateur. Veuillez consulter la liste des fabricants auprès desquels nous achetons nos véhicules sur la page Fabricants de Véhicules.
Nous ne sommes pas responsables des données laissées dans le véhicule à la suite de votre utilisation. Nous ne pouvons pas garantir la confidentialité de ces informations, et vous devez les effacer avant de nous restituer le véhicule. Les Données Télématiques seront partagées avec les fournisseurs de services d’urgence, d’autres services intervenant en cas d’accident, les opérateurs de service de télématique ou ceux à qui nous avons une obligation légale ou contractuelle de fournir de telles données.
Nous utilisons les informations que nous collectons auprès de vous ou vous concernant pour vous fournir nos services et pour les raisons suivantes :
Nous conservons vos informations personnelles tant que nous en avons besoin à des fins professionnelles, telles qu’établies ci-dessous :
Fins de marketing : nous conservons les données liées aux cookies et aux identifiants en ligne pendant une durée allant jusqu’à trois ans. Nous conservons d’autres informations marketing, telles que les données d’inscription des abonnements par e-mail et des programmes de fidélité pendant une durée pouvant aller jusqu’à 7 ans après votre dernière interaction avec nous.
Transactions de location : nous conservons les données associées à votre contrat de location pour un maximum de 7 ans à compter de la date de location, sous réserve d’autres exigences légales locales. Nous gardons des enregistrements des paiements que vous avez effectués pendant 2 ans à compter de la date de la transaction (en fonction de la localisation de l’agence).
Demandes relatives au service client : nous conservons les demandes générales pendant 3 ans, à moins que vous n’ayez effectué une plainte, auquel cas, nous conservons les données des plaintes pendant 7 ans.
Disputes et application de la loi : si nous sommes impliqués dans un litige ou dans une enquête gouvernementale ou réglementaire, nous conserverons alors les données tout au long de la période du litige ou de l’enquête et par la suite, pendant une durée supplémentaire de 5 ans. Si un règlement stipule que nous devons conserver ces données plus longtemps, nous conserverons alors ces données pendant la période nécessaire pour administrer le règlement. Si nous fournissons des données à des organismes d’application de la loi, nous en conserverons alors une trace pendant une durée d’un an à compter de la fin de l’enquête.
Nos sites Web peuvent contenir des fonctionnalités de réseaux sociaux, comme un bouton de Facebook. Ces fonctionnalités peuvent recueillir votre adresse IP, les pages de notre site que vous visitez et configurer un cookie qui leur permet de fonctionner correctement. Les fonctionnalités et les widgets liés aux réseaux sociaux sont hébergés par un tiers ou directement sur notre site. Vos interactions avec ces fonctionnalités sont gérées par la politique de confidentialité de la société qui les fournit.
Si vous utilisez l’un de ces sites de réseaux sociaux et que vous ne voulez pas qu’il recueille les données par l’intermédiaire de notre site Web et les relie à vos données de membre, vous devez vous déconnecter de votre compte utilisateur avant de visiter notre site Web et supprimer les cookies correspondants. Vous pouvez également bloquer les plug-ins de réseaux sociaux avec les options supplémentaires du navigateur. Veuillez consulter les sites de réseaux sociaux pour connaître leurs instructions de plug-in ou consultez notre Politique sur les Cookies pour plus d’informations.
Nous partageons les informations que nous recueillons de votre part avec nos affiliées («Affiliées») afin de pouvoir vous fournir les services demandés et (avec votre consentement) à des fins de marketing.
Nous partageons vos informations personnelles avec Enterprise aux fins suivantes :
Lors du partage de ces informations avec Enterprise, nous et Enterprise opérons en tant que contrôleurs de données indépendants. Enterprise maintient sa propre politique de confidentialité en matière des informations que nous fournissons à Enterprise. Nous vous encourageons à consulter la politique de confidentialité d’Enterprise, disponible ici : https://privacy.ehi.com
Nous partagerons vos informations avec des tiers tels que : (1) des fournisseurs de paiement, d’assistance administrative et technique, (2) notre assurance, des clients corporatifs ou des partenaires, de location professionnelle ou autres pour faciliter la transaction de location, (3) des fournisseurs de communication qui envoient des e-mails et d’autres communications marketing et liées au service en notre nom, (4) des fournisseurs d’assistance client afin de vous fournir une assistance client, (5) des fournisseurs de recouvrement de créances, (6) des processeurs de réclamations et (7) nos partenaires publicitaires et marketing et propriétés média tiers, tels que les sites de réseaux sociaux, avec lesquels nous partageons des informations agrégées ou anonymisées concernant nos clients, pour leur permettre d’envoyer des messages publicitaires ciblés en notre nom, d’analyser, d’améliorer et gérer nos données, effectuer des services d'analyse mobiles et maintenir et améliorer nos services (soumis à des accords de confidentialité le cas échéant).
Nous pouvons également partager vos informations personnelles avec les autorités gouvernementales comme indiqué ci-dessus.
Vos informations personnelles peuvent également être transférées à une autre société dans le cas d’un transfert, d’un changement de propriété, d’une réorganisation ou d’une attribution de tout ou partie des activités ou actifs d’Enterprise Holdings. Cela surviendra en cas d’accord prévoyant la collecte, l’utilisation et la diffusion des informations limitées à des fins de transactions commerciales, notamment la décision de procéder ou non à ladite transaction. Vous serez averti par e-mail ou par une notification explicite sur nos sites Web trente (30) jours à l’avance de tels changements de propriété ou d’un tel contrôle de vos informations personnelles ou de toute autre manière pouvant être nécessaire ou autorisée par la loi.
Les informations que vous nous avez fournies ou que nous récupérons peuvent être transférées ou accédées par des entités à travers le monde, y compris :
Les droits dont vous disposez comprennent : 1) nous demander la copie de vos informations personnelles, 2) nous demander de corriger vos informations personnelles, 3) nous demander d’effacer certaines catégories ou certains types d’informations, 4) de restreindre certains traitements, 5) d’obtenir les informations que vous fournissez dans un format structuré et lisible par une machine et 6) de transférer certaines de ces informations à d’autres organisations.
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos informations personnelles sur la base de vos intérêts légitimes. Si nous avons demandé votre accord pour traiter vos informations, vous avez le droit de retirer votre accord à tout moment.
Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant directement en utilisant le lien au bas de cette page. Nous répondrons à votre demande dans 30 jours ou selon les délais prévus par la législation locale.
Nous nous réservons le droit de refuser l’accès à vos informations ou pour limiter vos droits (si, par exemple, une telle divulgation est interdite par la loi ou susceptible de violer les droits d’une autre personne). Dans certains cas, cela peut signifier que nous pourrons conserver vos informations personnelles même si vous retirez votre accord.
Vous avez le droit de vous opposer au marketing direct et au profilage que nous effectuons à des fins de marketing direct. Vous serez en mesure de vous désabonner des communications marketing directes en suivant les instructions contenues dans chacune des communications que vous recevez. Vous pouvez également nous contacter directement en utilisant le lien situé au bas de cette page.
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Lorsque cela est nécessaire, nous mettons à jour notre Politique de confidentialité et notre politique en matière de cookies afin de refléter les changements de nos pratiques en matière de confidentialité. Vous serez averti de toute modification importante par e-mail (à l’adresse e-mail spécifiée dans votre compte) ou via une notification sur notre site Web, ou par tout autre moyen exigé ou autorisé par la loi, avant que lesdites modifications ne prennent effet. Nous vous encourageons à consulter ce site régulièrement pour rester informé des dernières évolutions de nos pratiques en matière de confidentialité.
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