Politique de confidentialité

La dernière mise à jour de cette politique a été effectuée le 31 octobre 2018.

Chez J.M.S. LLC, exploitant les marques Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental et Alamo Rent A Car, nous respectons votre vie privée. Nous avons mis en œuvre cette politique de confidentialité («Politique de Confidentialité») pour expliquer notre collecte de données et pratiques d'utilisation. Vous pouvez en savoir plus dans les sections ci-dessous.

QUELLES SONT LES INFORMATIONS QUE NOUS RECUPERONS

Informations collectées sur vous

Vous pouvez nous fournir certaines informations relatives à une transaction, ou au cours de vos interactions avec nos sites Web ou dans nos agences. Nous collectons les types d’informations personnelles suivants de votre part :

  • Nom, coordonnées, date de naissance, numéro de permis de conduire et date d’expiration et coordonnées d'un contact en cas d’urgence ;
  • Informations de location de véhicule, y compris l’agence de location, la date de location, le type de location et vos préférences ;
  • Détails concernant votre carte bancaire, informations des comptes d’utilisateur en ligne, numéros d’ID membre/entreprise, informations relatives au passeport, affiliations à un partenaire de vol ou de voyageur fréquent.

En tant que franchisé d'Enterprise Holdings, Inc. et / ou de l'une de ses filiales pertinentes («Enterprise»), Enterprise peut partager avec nous vos réservations et vos informations de réservation. Pour ces transactions, nous et Enterprise sommes des contrôleurs de données indépendants. Nous partageons également des renseignements qui vous concernent avec Enterprise, comme décrit ci-dessous dans la section intitulée "Avec qui partageons-nous les informations".

Des tiers peuvent nous fournir des informations supplémentaires à votre sujet, notamment :

  • Sources de référence, telles que les sites de réservation en ligne tiers (qui nous fournissent des coordonnées générales et un numéro de confirmation de réservation pour effectuer la location), votre employeur (coordonnées générales) et votre fournisseur d’assurance (coordonnées générales et politique d’informations) ;
  • Le cas échéant, nos programmes Référer un ami (Refer-A-Friend) ;
  • Hôtel, la compagnie aérienne et les clubs dont vous êtes membre, qui nous fournissent vos coordonnées générales et vos informations de réservation ;
  • Bureaux de crédit, qui, pour des raisons de prévention des fraudes, nous fournissent des informations relatives à l’identité ;
  • Fournisseurs de services, tels que l’assistance client (les informations et demandes que vous avez effectuées auprès de notre service client) et nos fournisseurs marketing (informations pour nous aider à mieux communiquer sur nos produits et services).

Avec votre consentement, nous aurons accès à des informations de localisation ou collecter des marqueurs de localisation depuis votre appareil mobile ou en fonction de votre adresse IP. Nous pouvons utiliser ces informations pour vous fournir des notifications concernant nos agences, des informations sur les retours, des offres locales ou d’autres informations que nous considérons comme utiles pour vous offrir de meilleurs services. Nous n'utilisons pas ces informations pour vous localiser pour une raison autre que celle de vous fournir le service. Avec votre autorisation, notre application est susceptible d’utiliser l’appareil photo de votre appareil. Si vous nous avez déjà autorisés par le passé à utiliser vos informations de localisation ou l’appareil photo de votre appareil, et si vous souhaitez mettre fin à cette autorisation, veuillez modifier les paramètres de votre appareil.

DONNÉES DU VÉHICULE

Nos véhicules peuvent être équipés de technologies qui recueillent et transmettent des données. (« Systèmes de données des véhicules »).  Il peut inclure des informations recueillies à partir d’enregistreurs de données de conduite, de systèmes de localisation GPS, de systèmes OnStar ou de toute autre technologie similaire.  Toutes ou certaines des fonctionnalités des systèmes de données des véhicules seront activées pendant les périodes de location. Lorsqu’elles seront installées et lorsque leur utilisation sera autorisée, les systèmes de données des véhicules nous permettront de recueillir et d’utiliser des informations telles que: (1) informations de localisation; (2) informations de collision et (3) informations de fonctionnement du véhicule, telles que les conditions de fonctionnement, le kilométrage, la pression des pneus et le niveau de carburant, et d’autres informations de diagnostic et de performance. Une fois recueillies, ces informations peuvent être associées aux informations que vous nous avez fournies et utilisées pour générer des informations sur la sécurité, la performance et d’autres informations similaires afin de nous permettre d’améliorer nos services.  Notre utilisation des informations recueillies à partir du véhicule peut comprendre le partage d’informations avec des tiers, tels que des fournisseurs de services, des partenaires et tel qu’expliqué dans cette politique de confidentialité.  Notre utilisation de ces informations peut également comprendre le stockage de ces informations après l’expiration du contrat de location. L’utilisation des systèmes de données des véhicules mis à votre disposition est soumise aux conditions générales et à la politique de confidentialité du fournisseur desdits systèmes de données des véhicules et/ou du fabricant du véhicule (dans le cas de OnStar ces informations sont disponibles sur le site  www.onstar.com), qui peuvent inclure des restrictions de service et de système, des exclusions de garantie, des limites de responsabilité, des conditions liées au fournisseur du service sans fil, des pratiques de confidentialité, des descriptions de l’utilisation et du partage des informations et des responsabilités de l’utilisateur. Veuillez consulter la liste des fabricants auprès desquels nous achetons nos véhicules sur la page Fabricants de Véhicules.

Nous ne sommes pas responsables des données laissées dans le véhicule à la suite de votre utilisation. Nous ne pouvons pas garantir la confidentialité de ces informations, et vous devez les effacer avant de nous restituer le véhicule. Les Données Télématiques seront partagées avec les fournisseurs de services d’urgence, d’autres services intervenant en cas d’accident, les opérateurs de service de télématique ou ceux à qui nous avons une obligation légale ou contractuelle de fournir de telles données.

COMMENT UTILISONS-NOUS LES INFORMATIONS VOUS CONCERNANT

Nous utilisons les informations que nous collectons auprès de vous ou vous concernant pour vous fournir nos services et pour les raisons suivantes :

  • Lorsque celles-ci sont nécessaires pour conclure un contrat avec vous et vous fournir nos services pendant toute la durée du contrat, notamment 
    • Pour traiter vos demandes de transaction, telles que la réservation, la location, l’achat ou le leasing de véhicules à moteur.
    • Pour vous fournir un service client concernant vos échanges avec nous ou pour répondre à votre demande.
    • Pour vous inscrire à nos programmes de fidélité et vous envoyer des informations non promotionnelles concernant votre adhésion en cours à ces programmes.
  • Lorsque celles-ci sont nécessaires pour respecter une obligation légale, notamment
    • Pour partager des informations sur la localisation de votre véhicule avec les services d’urgence dans le cas où vous seriez impliqué dans un accident de la route.
    • Pour partager des informations avec les autorités gouvernementales et réglementaires lorsque cela est requis par loi ou en réponse à des procédures, obligations ou demandes juridiques.
  • Lorsque cela est nécessaire dans nos intérêts légitimes, tels que listés ci-dessous, et lorsque les droits à la protection de vos données ne surpassent pas nos intérêts, notamment
    • Pour communiquer des informations importantes au sujet de votre location, telles que les alertes d'arrivée et de retour.
    • Pour nous aider à fournir de meilleurs produits et services (par exemple nous aider à évaluer les performances de notre équipe et la qualité des produits et services reçus, et à améliorer nos sites Web, nos installations et nos services).
    • Pour compiler des statistiques et des analyses concernant l’utilisation de nos sites Web, de nos produits et de nos services par nos clients.
    • Pour développer un profil de vous et de vos interactions avec nous afin de vous fournir des offres, des opportunités et des services sur mesure pouvant vous intéresser.
    • Pour protéger nos droits légaux et gérer la sécurité de nos réseaux et de nos biens. Par exemple, nous avons recours à des caméras de surveillance pour assurer la sécurité de nos locaux et tenons à jour des listes noires de clients considérés comme ne payant pas ou pouvant poser des risques de sécurité.
    • Pour partager vos informations avec des tiers afin de prévenir la fraude et protéger nos intérêts et droits commerciaux, la vie privée, la sécurité et les biens, ou ceux du public. Nous effectuons cela afin de récupérer les factures impayées, éviter la responsabilité de pénalités que vous encourez (par exemple, des contraventions) et à des fins de traitement des réclamations.
    • Pour partager vos informations avec des tiers afin de nous permettre d’intenter un recours ou de limiter les dommages que nous pourrions subir et d’appliquer les conditions d’un contrat de location ou les conditions générales de nos sites Web. Nous divulguerons également vos informations à des tiers dans le cas où les droits d’une autre personne seraient violés.
    • Pour nous permettre d’utiliser les télématiques.
  • Lorsque vous avez donné le consentement, notamment
    • Pour vous envoyer certaines communications, opportunités et services promotionnels ou marketing ciblés qui pourraient vous intéresser.
    • Pour vous envoyer des messages texte afin de vous fournir des communications urgentes liées à votre transaction (par ex. retard de construction à l’agence de l’aéroport), des possibilités de location prolongée, des enquêtes concernant l’expérience client, des promotions marketing telles que des bons de réduction, des remises, des offres de dernière minute ou des informations liées aux récompenses pour votre fidélité.

Conservation de vos informations personnelles

Nous conservons vos informations personnelles tant que nous en avons besoin à des fins professionnelles, telles qu’établies ci-dessous :

Fins de marketing : nous conservons les données liées aux cookies et aux identifiants en ligne pendant une durée allant jusqu’à trois ans. Nous conservons d’autres informations marketing, telles que les données d’inscription des abonnements par e-mail et des programmes de fidélité pendant une durée pouvant aller jusqu’à 7 ans après votre dernière interaction avec nous.

Transactions de location : nous conservons les données associées à votre contrat de location pour un maximum de 7 ans à compter de la date de location, sous réserve d’autres exigences légales locales. Nous gardons des enregistrements des paiements que vous avez effectués pendant 2 ans à compter de la date de la transaction (en fonction de la localisation de l’agence).

Demandes relatives au service client : nous conservons les demandes générales pendant 3 ans, à moins que vous n’ayez effectué une plainte, auquel cas, nous conservons les données des plaintes pendant 7 ans.

Disputes et application de la loi : si nous sommes impliqués dans un litige ou dans une enquête gouvernementale ou réglementaire, nous conserverons alors les données tout au long de la période du litige ou de l’enquête et par la suite, pendant une durée supplémentaire de 5 ans. Si un règlement stipule que nous devons conserver ces données plus longtemps, nous conserverons alors ces données pendant la période nécessaire pour administrer le règlement. Si nous fournissons des données à des organismes d’application de la loi, nous en conserverons alors une trace pendant une durée d’un an à compter de la fin de l’enquête.

WIDGETS DE RESEAUX SOCIAUX 

Nos sites Web peuvent contenir des fonctionnalités de réseaux sociaux, comme un bouton de Facebook. Ces fonctionnalités peuvent recueillir votre adresse IP, les pages de notre site que vous visitez et configurer un cookie qui leur permet de fonctionner correctement. Les fonctionnalités et les widgets liés aux réseaux sociaux sont hébergés par un tiers ou directement sur notre site. Vos interactions avec ces fonctionnalités sont gérées par la politique de confidentialité de la société qui les fournit. 

Si vous utilisez l’un de ces sites de réseaux sociaux et que vous ne voulez pas qu’il recueille les données par l’intermédiaire de notre site Web et les relie à vos données de membre, vous devez vous déconnecter de votre compte utilisateur avant de visiter notre site Web et supprimer les cookies correspondants. Vous pouvez également bloquer les plug-ins de réseaux sociaux avec les options supplémentaires du navigateur. Veuillez consulter les sites de réseaux sociaux pour connaître leurs instructions de plug-in ou consultez notre Politique sur les Cookies pour plus d’informations.

AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS LES INFORMATIONS

Affiliés

Nous partageons les informations que nous recueillons de votre part avec nos affiliées («Affiliées») afin de pouvoir vous fournir les services demandés et (avec votre consentement) à des fins de marketing.

Enterprise

Nous partageons vos informations personnelles avec Enterprise aux fins suivantes :

  • Pour gérer votre location et permettre à Enterprise de communiquer avec vous à propos de votre location.
  • En ce qui concerne un incident résultant de vos transactions ou des relations d'un conducteur autorisé supplémentaire avec Enterprise si Enterprise estime que, suite à un tel incident, vous ou un conducteur autorisé supplémentaire pourrait présenter un risque pour les locations futures.
  • Pour Enterprise et son fournisseur de services tiers réalisent des enquêtes de satisfaction auprès de la clientèle.
  • Pour vous envoyer des communications marketing sur des produits ou services similaires qui, selon Enterprise, pourraient vous intéresser, notamment des publicités ciblées sur des sites Enterprise, des sites partenaires sélectionnés et des réseaux sociaux.
  • Pour compiler des statistiques et des analyses vous concernant - et conducteur autorisé supplémentaires applicable - l'utilisation des produits et services d'Enterprise, y compris des statistiques basées sur des données anonymes, ce qui permet à Enterprise de vous fournir, ainsi que d’autres clients, à l'avenir un meilleur service à la clientèle, des produits, des caractéristiques et des fonctionnalités.

Lors du partage de ces informations avec Enterprise, nous et Enterprise opérons en tant que contrôleurs de données indépendants. Enterprise maintient sa propre politique de confidentialité en matière des informations que nous fournissons à Enterprise. Nous vous encourageons à consulter la politique de confidentialité d’Enterprise, disponible ici : https://privacy.ehi.com

Nos fournisseurs de services et partenaires commerciaux

Nous partagerons vos informations avec des tiers tels que : (1) des fournisseurs de paiement, d’assistance administrative et technique, (2) notre assurance, des clients corporatifs ou des partenaires, de location professionnelle ou autres pour faciliter la transaction de location, (3) des fournisseurs de communication qui envoient des e-mails et d’autres communications marketing et liées au service en notre nom, (4) des fournisseurs d’assistance client afin de vous fournir une assistance client, (5) des fournisseurs de recouvrement de créances, (6) des processeurs de réclamations et (7) nos partenaires publicitaires et marketing et propriétés média tiers, tels que les sites de réseaux sociaux, avec lesquels nous partageons des informations agrégées ou anonymisées concernant nos clients, pour leur permettre d’envoyer des messages publicitaires ciblés en notre nom, d’analyser, d’améliorer et  gérer nos données, effectuer des services d'analyse mobiles et maintenir et améliorer nos services (soumis à des accords de confidentialité le cas échéant).

Les autorités gouvernementales

Nous pouvons également partager vos informations personnelles avec les autorités gouvernementales comme indiqué ci-dessus.

Vente, fusion ou changement de contrôle

Vos informations personnelles peuvent également être transférées à une autre société dans le cas d’un transfert, d’un changement de propriété, d’une réorganisation ou d’une attribution de tout ou partie des activités ou actifs d’Enterprise Holdings. Cela surviendra en cas d’accord prévoyant la collecte, l’utilisation et la diffusion des informations limitées à des fins de transactions commerciales, notamment la décision de procéder ou non à ladite transaction. Vous serez averti par e-mail ou par une notification explicite sur nos sites Web trente (30) jours à l’avance de tels changements de propriété ou d’un tel contrôle de vos informations personnelles ou de toute autre manière pouvant être nécessaire ou autorisée par la loi.

TRAITEMENT ET TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES

Les informations que vous nous avez fournies ou que nous récupérons peuvent être transférées ou accédées par des entités à travers le monde, y compris :

  • Enterprise : Si vous effectuez une réservation avec nous ou avec une agence détenue par la société Enterprise, nous transférerons vos informations personnelles à Enterprise. Enterprise Holdings, Inc. est basée aux États-Unis et possède des établissements aux États-Unis, au Canada, en Allemagne, en Espagne, en France, en Irlande et au Royaume-Uni.
  • Tiers fournisseurs de services : nous utilisons des tiers fournisseurs de services situés en dehors des pays dans lesquels nous avons des agences détenues par la société, comme des centres d’appel d’assistance, de traitement des réclamations et des fournisseurs de IT (technologie de l’informatique).
  • Systèmes d’information mondiaux Enterprise basés aux États-Unis : Enterprise conserve ses systèmes d’information mondiaux aux États-Unis.  Si vous nous fournissez ou si nous recueillons des informations personnelles vous concernant en dehors des États-Unis, nous transférerons et conserverons vos informations personnelles aux États-Unis.

VOS DROITS

Les droits dont vous disposez comprennent : 1) nous demander la copie de vos informations personnelles, 2) nous demander de corriger vos informations personnelles, 3) nous demander d’effacer certaines catégories ou certains types d’informations, 4) de restreindre certains traitements, 5) d’obtenir les informations que vous fournissez dans un format structuré et lisible par une machine et 6) de transférer certaines de ces informations à d’autres organisations.

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos informations personnelles sur la base de vos intérêts légitimes. Si nous avons demandé votre accord pour traiter vos informations, vous avez le droit de retirer votre accord à tout moment.

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant directement en utilisant le lien au bas de cette page. Nous répondrons à votre demande dans 30 jours ou selon les délais prévus par la législation locale.

Nous nous réservons le droit de refuser l’accès à vos informations ou pour limiter vos droits (si, par exemple, une telle divulgation est interdite par la loi ou susceptible de violer les droits d’une autre personne). Dans certains cas, cela peut signifier que nous pourrons conserver vos informations personnelles même si vous retirez votre accord.

PRÉFÉRENCES DE MARKETING

Vous avez le droit de vous opposer au marketing direct et au profilage que nous effectuons à des fins de marketing direct. Vous serez en mesure de vous désabonner des communications marketing directes en suivant les instructions contenues dans chacune des communications que vous recevez.  Vous pouvez également nous contacter directement en utilisant le lien situé au bas de cette page.

Vous pouvez désactiver les annonces graphiques que vous voyez sur des sites hors Entreprsie en cliquant sur l'icône de « Choix d'annonce » dans l'Annonce ou via les paramètres de confidentialité du site.

CHANGEMENTS APPORTÉS À CES POLITIQUES

Lorsque cela est nécessaire, nous mettons à jour notre Politique de confidentialité et notre politique en matière de cookies afin de refléter les changements de nos pratiques en matière de confidentialité. Vous serez averti de toute modification importante par e-mail (à l’adresse e-mail spécifiée dans votre compte) ou via une notification sur notre site Web, ou par tout autre moyen exigé ou autorisé par la loi, avant que lesdites modifications ne prennent effet. Nous vous encourageons à consulter ce site régulièrement pour rester informé des dernières évolutions de nos pratiques en matière de confidentialité.

Si vous effectuez une location ou visitez un site Web ou un site mobile dans les pays suivants, le contrôleur de données apparaîtra comme ci-dessous.

Pays Contrôleur des données Coordonnées d'un contact
Arménie J.M.S. LLC
Adresse: 5/1 Avenue du Nord, Erevan, Arménie;
Tél: +37460376060
Email: operations@ehiglobal.am