Questions frequemment posees

Comment faire une reservation?

Vous pouvez reserver votre prochaine location de voiture en ligne via l'un des sites Web Enterprise ou en nous appelant au +37499 376060. Vous pouvez egalement nous envoyer un courrier electronique ou simplement visiter notre bureau au centre-ville.

Quels sont les documents necessaires pour louer une voiture a Erevan?

Pour louer une voiture a Erevan / Armenie, vous devez presenter un permis de conduire valide pour au moins un an et un passeport en cours de validite. Les donnees du permis de conduire doivent etre ecrites en lettres latines.
Permis de conduire international obligatoire pour les citoyens americains.

Combien de temps prend la formalites administratives pour louer une voiture avec Enterprise Armenie?

En moyenne, cela prend 10-15 minutes.
Lorsqu'une reservation est effectuee via www.enterprise.am ou tout autre site Web d'Entreprise, notre service de reservation contacte toujours le client qui demande un passeport et un permis de conduire pour preparer le contrat de location et fournir un service express. Lorsque les clients se rendent chez nous pour louer le vehicule reserve, ils n�ont besoin que de signer le contrat, de payer la location et de prendre leur voiture.
Pour les locations avec ramassage a l'aeroport, les informations de vol sont preferables afin de pouvoir suivre les retards et fournir un service accelere.

Dois-je laisser un depot?

Lorsque vous louez une voiture depuis n�importe quel emplacement a Erevan, le montant du depot est bloque sur la carte de credit du client. Le montant de la caution varie en fonction de la categorie de la voiture louee (400-500 USD). Veuillez noter que le montant du depot ne peut pas etre bloque sur les cartes American Express.

Quand le montant du depot est-il rembourse?

Si aucun dommage ou perte n�est identifie conformement au protocole de livraison / acceptation, le montant du depot sera restitue sur votre compte bancaire dans les 21 jours ouvrables. Si vous rencontrez des retards, n'hesitez pas a nous contacter.

Y a-t-il des conditions d'age minimum?

Le locataire doit avoir au moins 21 ans et etre en possession d'un permis de conduire valide depuis au moins un an.

Dois-je effectuer un prepaiement lors d'une reservation en ligne?

Il n'est pas necessaire de payer a l'avance pour votre location. Une fois que vous avez termine votre processus de reservation, vous recevez une confirmation de reservation automatique. Le paiement doit etre effectue au comptoir.

Quels modes de paiement sont acceptables?

Toutes les cartes de credit les plus utilisees telles que Visa, MasterCard, Diners Club, American Express sont acceptees dans les etablissements Enterprise Armenie. Les especes sont acceptees et supportees par carte de credit pour le depot.

Existe-t-il une restriction de kilometrage lors de la location avec Enterprise?

Le kilometrage illimite est toujours inclus dans les tarifs lorsque vous louez avec Enterprise Rent-A-Car en Armenie.

Ai-je la chance de reserver un modele de voiture exact?

Les reservations sont acceptees pour les groupes de voitures seulement. Bien que nous essayions toujours de repondre aux preferences de nos clients, nous ne pouvons garantir aucun modele exact.

Existe-t-il des services supplementaires pour rendre ma location plus confortable?

De nombreux services supplementaires sont disponibles lorsque vous louez avec Enterprise. Suivez le lien pour consulter les informations detaillees sur les equipements et services supplementaires.

Puis-je modifier ma reservation existante?

Pour modifier votre reservation existante en ligne, veuillez suivre le lien. Vous pouvez egalement contacter notre service clientele a l'adresse customer.service@enterprise.am et nous nous en chargerons avec plaisir.

Que faire en cas d'accident de voiture?

En cas d'accident de voiture, certaines instructions doivent etre suivies.
  • Veuillez ne pas deplacer la voiture du lieu de l'accident
  • Appelez la police de la route
  • Appelez la compagnie d'assurance
  • Appelez Enterprise Road Assistance
Il est fortement recommande de demander plus d�informations au comptoir avant de commencer votre route.

Quels forfaits d'assurance sont disponibles?

Chez Enterprise Armenie, l'assurance standard est toujours incluse dans les tarifs standard, mais nous avons concu des packages supplementaires pour repondre a differentes preferences.
Pour plus d'informations, veuillez suivre le lien.

Puis-je louer une voiture en Armenie et la deposer en Georgie?

Chez Enterprise, des locations aller simple sont disponibles entre l�Armenie et la Georgie. Si vous ne trouvez pas d�emplacement Enterprise adapte pour deposer le vehicule loue, vous pouvez toujours demander un service de livraison.
Voir les informations detaillees en suivant le lien

Y at-il des frais supplementaires pour le depot tardif?

Si vous rendez le vehicule loue au-dela de la duree convenue, des frais supplementaires peuvent etre factures. En cas de retard de 1 a 2 heures, des frais supplementaires de 5000 AMD s'appliquent par heure. En cas de retard superieur a 2 heures, un prix journalier sera applique. Afin d'eviter toute penalite, ce service doit etre communique au bureau de location.

Puis-je conduire en dehors de l'Armenie?

Les voyages dans le Haut-Karabagh sont autorises sans frais supplementaires.
La conduite en Georgie est possible moyennant un supplement de 50 USD et doit etre demandee a l'avance. Il est interdit de conduire dans un autre pays voisin.

Quelle est la procedure de livraison / d'acceptation?

Lors de la location de la voiture, un protocole de livraison et de reception special est en cours de signature, dans lequel tous les dommages existants sont identifies. Nous louons les voitures en etat propre et avec le plein d'essence et demandons a ce que nous retournions dans le meme etat.

Que dois-je faire en cas de retard de vol?

Ne vous inquietez pas! Nous garderons votre voiture sous reserve pendant encore 3 heures apres votre heure de prise en charge. Afin d'eviter tout probleme, en particulier pour les transferts depuis l'aeroport, il est fortement recommande de laisser les informations de vol lors de la reservation de la voiture.

�Puis-je avoir un service de location aller simple dans le pays?

Vous pouvez louer / retourner dans n�importe quel etablissement Enterprise Armenie sans frais supplementaires.
Puis-je demander un service de livraison?
Un service de livraison est disponible pour tout lieu demande moyennant un supplement de 10 USD. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service clientele.

Comment puis-je trouver des agents Enterprise a l'aeroport?

Nous fournissons un service d'accueil a l'aeroport international d'Erevan. Lorsque vous passez le controle des passeports et que vous entrez dans le hall des arrivees, notre agent vous attendra avec le pancarte de votre nom. S'il vous plait soyez attentif a ne pas manquer.

Que puis-je faire si je vois des feux de detresse sur le tableau de bord?

En cas de feux de detresse, arretez immediatement la voiture et appelez notre service technique.